Исходящие кампании

Исходящие кампании

Модуль "исходящие кампании" (outbound) позволит в автоматическом режиме с участием операторов обзвонить большое количество клиентов, провести телемаркетинговые кампании. Детальная статистика значительно повысит эффективность проведения проектов, связанных с исходящим телефонным обзвоном.

Ваши новые возможности:

  • Одновременное проведение нескольких кампаний.
  • Проведение обзвонов в режимах прогрессивного и предиктивного наборов телефонных номеров.
    • При прогрессивном наборе производится последовательный автоматический дозвон до клиента с предварительным резервированием оператора.
    • При предиктивном способе набора дозвон производится "наперед". Система ведет статистику по среднему времени обработки телефонных вызовов и дозванивается до новых клиентов раньше, чем освободится хотя бы один оператор, но с учетом того, что наиболее вероятно, когда дозвон состоится, свободный оператор появится. При данном способе обзвона существенно сокращается простой в работе операторов, они не теряют время на процесс дозвона.
  • При проведении нескольких компаний в одно и тоже время могут быть использованы одни и те же линии одновременно.
  • Операторы смогут участвовать в нескольких кампаниях одновременно.
  • Операторы смогут редактировать базы клиентов в процессе проведения кампании (вносить результаты переговоров, добавлять новые контакты). При этом все изменения, сделанные операторами в процессе проведения кампаний, будут доступны другим операторам в режиме реального времени.
  • Подключение новых операторов в процессе проведения кампаний. Выход оператора из кампании по требованию.
  • Настройка карточки клиента, а также карточки диалога в визуальном редакторе с возможностью написания дополнительных алгоритмов в языках Visual Basic, Java Script.
  • Подробные отчеты по результатам проведенных кампаний и по проектам в целом. Отчеты могут быть с различным уровнем детализации. К каждому контакту будет прикреплен записанный разговор. Отчеты могут быть получены как в формате Excel, так и выгружены во внешнюю базу данных произвольного формата.
  • В качестве базы клиентов может выступать как внутренняя база call-центра, так и внешняя БД, например, БД CRM, Excel-документ и т.д.
  • Возможность добавления столбцов в список клиентов.
  • Импорт как из Excel, так и из всех известных БД. Работать с базой клиентов возможно также в режиме on-line. Т.е. клиенты не импортируются во внутреннюю БД Call-центра, а наоборот, Call-центр подключается к БД CRM системы. Все изменения по клиентам, сделанные в ходе проведения кампании сразу "видны" внешней CRM.
  • Возможность использования шаблонов при создании новой кампании. Создание новых шаблонов.

Модуль исходящих кампаний Call-центра "Infinity" подойдет как корпоративным Заказчикам, так и аутсорсинговым Call-центрам. Уникальность модуля заключается в том, что при большом количестве возможностей, администрирование модуля покажется Вам простой задачей, не требующей содержания дополнительного высокооплачиваемого технического специалиста. Всплывающие подсказки помогут быстро разобраться с тонкостями большого количества настроек.

При разработке модуля исходящих кампаний были учтены лучшие практики мировых производителей, а также опыт действующих корпоративных и аутсорсинговых Call-центров.

Ваши выгоды:

  • Повышение производительности работы операторов;
  • Равномерная загрузка операторов;
  • Накопление статистики о результатах обзвонов для последующего анализа;
  • Управление интенсивностью обзвона и нагрузкой на телефонные линии.
Back to top