Интеллектуальная запись разговоров

Интеллектуальная запись разговоров

Запись разговоров решит следующие задачи:

  • Ведение истории взаимоотношений с клиентами в виде записанных разговоров;
  • Помощь в разрешении конфликтных ситуаций;
  • Обучение молодого персонала корректности ведения переговоров по телефону;
  • Контроль работы персонала. Возможность ведения избирательной записи разговоров. Например, записывать разговоры руководителя нельзя, а разговор сотрудника записать в случае, если разговор по межгороду длится более 15 минут.

Руководитель получит возможность прослушивать записанные разговоры сотрудников за указанный период, интересующие разговоры можно будет перенести в раздел "Избранные".

Исчерпывающие функциональные возможности "Infinity" позволят компании организовать эффективную систему контроля качества и безопасности. Для аутсорсинговых call-центров запись разговоров также важна для предоставления детализированных отчетов Заказчику о проделанной работе.

Back to top